松井証券、J.D.パワーによる顧客満足度ランキング第1位を獲得


松井証券松井証券は、 株式会社J.D. パワー アジア・パシフィックより2017年7月6日に発表された2017年日本投資サービス顧客満足度調査において、 ネット証券部門第1位の評価を獲得した。

J.D. パワーは、 顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であり、 日本投資サービス顧客満足度調査は2012年から公表されている。 顧客満足度の測定は「手数料・金利」「顧客対応(担当者・オンライン・コールセンター)」「口座情報」「商品・サービス」「問題解決」「店舗施設」の6つの項目に基づいて行われ、 各項目の影響度を勘案した総合満足度スコアにより評価が実施される。

同調査において、 松井証券は昨年まで4年連続でネット証券部門第2位の評価となっていたが、 本年においては「オンライン」「手数料・金利」で部門トップの評価を受け、 初の第1位を獲得した。

松井証券は、「今回の評価に満足することなく、 今後もお客様の満足度向上につながるサービスの提供、 サポート体制の構築に努めてまいります」とコメントしている。

【J.D. パワー アジア・パシフィック プレスリリース】

「2017年日本投資サービス顧客満足度調査」
http://japan.jdpower.com/sites/default/files/2017_jp_investor_j_fn.pdf