SBI証券は、 2018年1月4日（木）に株式会社oricon MEが発表した「2018年 オリコン顧客満足度ランキング ネット証券」において、 3年連続11度目の総合1位を受賞した。
「オリコン顧客満足度ランキング」とは、 国内企業の各業種・業態において、 サービス利用経験者のみの声を集めた「オリコン顧客満足度調査」を元に、 株式会社oricon MEが作成したランキング。 ネット証券のランキングは、 各社の「取引手数料」、 「取扱商品」、 「分析ツール」、 「取引のしやすさ」などの計8項目のユーザー評価を集計・分析し、 その結果を元に作成されている。
SBI証券はこのネット証券ランキングにおいて3年連続11度目の総合１位を受賞した。 同社は、 この1年間においても、 現物及び信用取引の手数料引き下げ、 ロボットアドバイザーの提供などのサービス拡充、 コールセンターを始めとするサポート体制強化など、 さまざまな施策を行ってきた。SBI証券では、「 このたびの最高評価の獲得は、 これらの取組みをご評価いただけた結果と考えております」とコメントしている。
SBI証券は次のように述べている。
当社は、 今後も「顧客中心主義」の経営理念のもと、 「業界屈指の格安手数料で業界最高水準のサービス」の提供に努めてまいります。
＜「2018年 オリコン顧客満足度調査」に寄せられた顧客の声（抜粋）＞
- 株価情報がわかりやすく表示されており、 使いやすい証券会社である。 (20代/男性)
- 取り扱い商品を順次増やしてくれていい。 お客様の要望に応えてくれる。 (20代/女性)
- 他社で取り扱っていない銘柄を扱っている。 (30代/男性)
- 口座開設が早くて、 楽だった。 (30代/女性)
- 問い合わせがすごく丁寧で、 素人にでもわかり、 時間も早い。 (30代/女性)
- 手数料が安く、 扱っている投資信託等が多く、 IPOも多い。 (40代/男性)
- スマホからの取引が容易。 レポートが見易い。 (40代/男性)
- 株主優待の検索がしやすい。 配当利回りで検索できるところも良い。 (40代/男性)
- 取引画面がわかりやすくストレスがない。 (50代/男性)
- 企業情報が多いし、 決算速報が早い。 (50代/女性)
- 手数料が安い。 電話での照会に親切に対応してくれる。 (60代/男性)
- 問い合わせをした時は、 丁寧な対応でした。 (60代/女性)
