楽天証券は、 サポートサービス業界の世界最大メンバーシップ団体、 ヘルプデスク協会（Help Desk Institute）の日本支部、 HDI-Japanが2019年8月8日（木）に発表した「問合せ窓口格付け」部門および「WEBサポート格付け」部門の2019年度評価において、 国内最高評価となる「三つ星」を両部門、 4年連続で獲得したと発表した。
楽天証券は次のように述べている。
楽天証券では、 お客様にご満足いただけるよう応対品質の向上に日々努めております。 コールセンター業務では、 応対の基礎となる発声練習から応対品質向上のための研修、 実際にご案内した応対のフィードバックなどを行い、 一人ひとりがお客様の立場に立った問題解決を行えるよう取り組んでおります。 また、 お客様からいただいたご意見・ご要望に関しては、 カスタマーサービスセンターを通じて、 社内で情報を共有し、 改善・実現を継続的に行っております。
楽天証券は、 今回の評価に満足することなく、 引き続き、 お客様のご要望の実現と投資活動のサポートを目指し、 質の高いサービスを提供してまいります。
楽天証券に対するHDI-Japanの評価分析コメント
（1） 問合せ窓口（電話）について
- 穏やかに接してくれ、 トーンやスピードを合わせてくれるので相談しやすい。
- 初心者であることを察すると、 うまく合わせてくれるなどの柔軟性もあり、 どんな質問も即座に答えてくれるので信頼して任せられる。
- 手順はスムーズで一緒に解決に導いてくれる。
（2） WEBサポートについて
- トップ画面はシンプルで、 調べたい情報を見つけやすい。
- 初心者でも分かりやすく、 知りたい情報に素早くたどり着くことができる。
- セキュリティポリシーが明記されているほか、 お客さまの声なども掲載されており安心して利用できる。
- 顧客視点で作られており見やすく使いやすい。
